Para que seu negócio possa prosperar, você precisa conhecer seu cliente e manter um relacionamento.
Como dizia Sam Walton – o fundador das lojas Wal-Mart e Sam’s Club (1918 – 1992):
“Só existe um chefe: o cliente. E ele pode demitir todas as pessoas da empresa, do presidente do conselho até o faxineiro, simplesmente levando o dinheiro para gastar em outro lugar.“
Serão abordados os seguintes pontos:
1 – Momento da verdade do cliente
2 – O consumidor 4.0 – o novo cliente
3 – Os três passos do CHA do cliente
4 – Desafios para manter o cliente
5 – Relacionamento é o segredo
6 – Métricas de mercado.
Neste Conampe Responde vamos agregar conhecimentos com dicas práticas que serão muito úteis para os empreendedores e suas empresas.
O convidado é CLAUDIO SHIMOYAMA
• CEO do Grupo Datacenso;
• Doutor em Gestão de Negócios pela UFSC – Universidade Federal de Santa Catarina;
• Mestre em Engenharia da Informação e Inovações Tecnológicas pela UFSC – Universidade Federal de Santa Catarina;
• Pós-graduado em Engenharia Econômica, Marketing e Propaganda, com especialização em Estatística Aplicada e
Desenvolvimento Executivo em Marketing pelo Baldwin Wallace University (Ohio-EUA);
• Economista formado pela FAE – Faculdade Católica de Administração e Economia;
• Professor nível MBA da FGV – Fundação Getúlio Vargas desde 2009 para disciplinas de Marketing, Pesquisa de Mercado e Comportamento do Consumidor;
• Palestrante empresarial em diversos temas atuais;
• Consultor Econômico e de Marketing da ACP – Associação Comercial do Paraná;
• Filiado a NMSBA – Neuromarketing Science & Business Association;
• Diretor Técnico da AEPM – Associação de Empresas de Pesquisa de Mercado;
• Conselheiro do CORECON-PR – Conselho Regional de Economia do Paraná;
• Diretor da ADVB-PR – Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil;
Escritor com livros e artigos publicados nas áreas de Pesquisa e Inteligência de Mercado, Comportamento do Consumidor e Marketing.
O moderador é CARLOS MAGNO ANDRIOLI BITTENCOURT, economista, palestrante e consultor. Coordenador Pedagógico da Conampe. Conselheiro Suplente do Conselho Federal de Economia. Professor de pós-graduação na área de negócios.
